Mon programme Lotus's

Comment puis-je cumuler des points avec My Lotus’s ?

Vous cumulez des points à chaque achat effectué dans les magasins Lotus’s, sur Lotus’s Shop Online ou dans les espaces de restauration Lotus’s Food Court.
Vous pouvez également gagner des points en apportant votre propre sac réutilisable.

Combien de points puis-je gagner pour chaque montant dépensé ?

Vous gagnez 1 point pour chaque 1 RM dépensé.

Vais-je continuer à recevoir trois relevés annuels avec mes coupons et mes bons d’achat ?

Non, vous n’avez plus besoin d’attendre trois fois par an pour recevoir vos récompenses.
Désormais, vous pouvez utiliser vos points à tout moment pour régler vos achats, où que vous le souhaitiez.
Vous pouvez également échanger vos points contre d’autres récompenses disponibles auprès de commerçants partenaires.

Comment puis-je utiliser mes points pour bénéficier d’une réduction immédiate lors du paiement ?

Chaque tranche de 200 points peut être échangée contre une réduction de 1 EUR, utilisable pour diminuer le montant de vos achats chez Lotus’s.

En magasin, informez simplement le caissier ou la caissière à la caisse que vous souhaitez utiliser vos points pour bénéficier d’une réduction immédiate lors du paiement.
Un minimum de 200 points est requis pour effectuer un échange.

Pour les achats en ligne, l’option d’utilisation des points sera disponible sur la page de paiement.
Il vous suffira de saisir le montant en RM que vous souhaitez échanger à partir de vos points.

J’achète toujours en ligne. Puis-je utiliser mes points pour bénéficier d’une réduction immédiate via l’application ou le site web ?

Oui, vous pouvez utiliser vos points à tout moment pour réduire le montant de vos achats via l’application ou le site web lorsque vous achetez sur Lotus’s Shop Online.

Vais-je recevoir un relevé My Lotus’s récapitulant mes points ?

Oui, vous recevrez chaque mois un relevé à l’adresse e-mail enregistrée, récapitulant tous les points accumulés, les points échangés et les points sur le point d’expirer.

Vais-je recevoir mes coupons et bons d’achat avec le relevé ?

Aucun coupon ni bon d’achat n’est joint à l’e-mail contenant le relevé.
Les membres peuvent utiliser leurs points à tout moment via l’application ou pour obtenir une réduction immédiate à la caisse, à partir d’un minimum de 200 points.

Mes points accumulés expirent-ils si je ne les utilise pas ?

Les points accumulés expirent 12 mois après leur obtention, à compter de la fin du mois où ils ont été crédités.
Vous pouvez suivre leur expiration grâce à votre relevé mensuel par e-mail.

Mon compte sera-t-il supprimé si je ne l’utilise pas ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire.
Les membres n’ayant effectué aucune transaction sur leur compte pendant deux ans sont considérés comme ayant quitté le programme, et leurs données personnelles sont supprimées de notre base de données.
Les clients peuvent à tout moment rejoindre à nouveau le programme en s’inscrivant via l’application mobile Lotus’s.

Puis-je cumuler des points My Lotus’s après mes achats ?

Oui, vous gagnez des points My Lotus’s pour vos achats en ligne, de la même manière que pour vos achats en magasin.

Puis-je utiliser des coupons, des bons My Lotus’s et mes points pour mes achats en ligne ?

Oui, vous pouvez utiliser vos coupons, bons My Lotus’s et points directement sur la page de paiement lors de vos achats en ligne.

Application Lotus’s – Connexion

Je n’arrive pas à me connecter à l’application. Un message d’erreur s’affiche. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre assistance au +36 1 444 5213 ou envoyer un e-mail à lotusshelpline@lotuss.com pour mettre à jour votre profil.
Vous pourrez vous connecter à l’application uniquement après la mise à jour de votre profil.

Je n’arrive pas à me connecter car je n’ai pas reçu le mot de passe à usage unique (OTP). Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier que votre téléphone peut recevoir des SMS provenant d’un numéro à 5 chiffres.
Assurez-vous toujours d’utiliser le même numéro de téléphone que celui enregistré dans votre profil.
Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez votre appareil pour rétablir la connexion au réseau.

Je souhaite m’inscrire en tant que membre. Cependant, un message indique : « Votre numéro est déjà enregistré », alors que je n’avais jamais eu de compte Lotus’s auparavant. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre assistance au + 1 444 5213 ou envoyer un e-mail à lotusshelpline@lotuss.com en indiquant votre numéro de téléphone pour une vérification supplémentaire.

FAQ Lotus’s Shop Online

Lotus’s Shop Online, qu’est-ce que c’est ?

Lotus’s Shop Online est le nouveau service innovant de Lotus’s.
Avec ce service, vous pouvez commander facilement depuis chez vous une large gamme de produits, avec la possibilité de vous faire livrer à domicile ou de retirer vos achats dans le magasin de votre choix.

Nous proposons des prix bas, comparables à ceux en magasin, ainsi que de nombreuses promotions disponibles à la fois en magasin et exclusivement en ligne, afin que tous ceux disposant d’une connexion Internet puissent profiter des avantages des achats Lotus’s.

Vous avez un compte My Lotus’s ? Cumulez des points et échangez-les en ligne sur Lotus’s Shop Online !

Comment mes achats sont-ils sélectionnés, emballés et livrés pour garantir leur fraîcheur ?

Plusieurs personnes participent au traitement de votre commande, toutes engagées à fournir un service et une qualité exceptionnels.

Nos acheteurs formés avec expertise sélectionnent toujours les produits les plus frais, avec les dates de péremption les plus longues. Ils choisissent avec soin comme s’ils achetaient pour eux-mêmes, en se demandant systématiquement : « Est-ce que j’achèterais ceci ? » – ainsi, rien d’autre que la meilleure qualité n’est expédié.

Lors de l’emballage, notre équipe sépare les produits alimentaires des non-alimentaires, les produits réfrigérés des surgelés, et place les articles lourds au fond pour éviter qu’ils ne soient écrasés – exactement comme vous le feriez vous-même.

Tous les produits sont stockés dans des endroits à température contrôlée, y compris nos véhicules de livraison. Cela garantit que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles et à la température appropriée.

Où livrons-nous ?

Notre service d’achat en ligne est actuellement disponible dans les zones suivantes : la vallée de Klang, Seremban, Johor Bahru, Kulai, Melaka, Ipoh et Penang.

Pour vérifier si nous livrons dans votre région, saisissez votre adresse dans les paramètres de votre compte afin de savoir si la livraison à domicile est possible.

Quels produits sont disponibles sur Lotus’s Shop Online ?

Vous pouvez choisir parmi des milliers de produits : aliments frais, produits surgelés, boissons, produits de santé et de beauté, ainsi que des articles pour la maison.

Les prix en ligne sont-ils différents de ceux en magasin ?

Les prix payés en ligne sont identiques à ceux affichés en magasin le jour de l’achat, y compris les promotions.
Les prix indiqués sur le site en ligne correspondent à ceux que vous pouvez voir dans nos magasins.
Cela ne s’applique pas aux offres exclusives en ligne, aux promotions et aux produits disponibles uniquement sur Lotus’s Shop Online.

Qu’est-ce que le prix indicatif ?

Veuillez noter que les prix indiqués sur le site Lotus’s Shop Online sont uniquement des prix indicatifs et ne sont donnés qu’à titre approximatif. La différence entre le prix affiché et le montant final payé par le client peut être due à l’une ou plusieurs des raisons suivantes :

Produits pesés
Le prix indicatif sur le site utilise le poids estimé des produits pesés (par exemple, fruits ou légumes). Cependant, le montant final sera calculé selon le poids exact des produits, ce qui peut entraîner une légère différence de prix.

Substitutions
Si un produit n’est pas disponible le jour de la livraison, le livreur pourra apporter un produit de substitution, que le client peut accepter ou refuser. Le prix du produit de substitution peut légèrement différer de celui du produit initial.

Refus de produits
Si la valeur des produits dépasse celle indiquée dans la confirmation de commande, ou si le client estime que la différence entre le prix réel et le prix indicatif affiché en ligne est inacceptable, il a le droit de refuser la marchandise. Le montant des produits refusés ne sera pas débité de la carte bancaire du client, si celle-ci a été enregistrée pour le paiement en ligne.

Regisztrálnom kell, és miért?

Nem szükséges regisztrálnod, ha csak böngészel a weboldalunkon, de ha vásárolni szeretnél nálunk, akkor regisztrálnod kell. Nagyon fontos, hogy regisztrálj nálunk, hogy biztosak legyünk abban, hogy a megfelelő területre szállítunk. A regisztráció segít abban is, hogy a megfelelő termékeket és szállítási információkat mutassunk neked.

Hogyan találhatok termékeket?

Számos módon találhatod meg a vásárolni kívánt termékeket:

Böngészhetsz az árukategóriák között, például babák, élelmiszerek, a kategóriák listájára kattintva. Ezután a szűrők segítségével szűkítheted a kategóriát az oldal tetején.
Kereshetsz termékeket a keresőmező használatával (a lista ábécésorrendben lesz rendezve).
Használhatod a promóciós listát. Ez a lista az akciós termékeket mutatja. A szűrők segítségével ezen is szűkítheted a listát a főbb kategóriák szerint, az oldal tetején.

Hogyan adhatok hozzá és módosíthatok termékeket a bevásárlókosaramban?

Termékeket bárhonnan hozzáadhatsz a weboldalon vagy alkalmazásban az „Add” gomb segítségével.

A termék típusától függően mennyiségben vagy súlyban adhatod hozzá a kosaradhoz, és egyes termékeket mindkét módon hozzáadhatsz.

Hozzáadás mennyiség szerint – nyomj a "Hozzáadás" gombra, hogy egyet tegyél a kosárba, vagy a mezőben megadhatod a kívánt mennyiséget, és több darabot is hozzáadhatsz egyszerre.
Hozzáadás súly szerint – nyomj a "Hozzáadás" gombra, hogy 100g-ot tegyél a kosárba, vagy a mezőben változtathatod a kívánt súlyt, és nyomj a "Hozzáadás" gombra.
Hozzáadás mennyiség vagy súly szerint – válaszd ki, hogy mennyiségben vagy súlyban szeretnél hozzáadni. Ha a súlyt választod, a termék átlagos súlya jelenik meg a mezőben.

Mi a teendőm, miután termékeket tettem a bevásárlókosaramba?

Miután befejezted a vásárlást, és minden kívánt terméket betettél a kosaradba, három lépésben kell végrehajtanod a fizetést, hogy megerősítsd a rendelésedet és kiválaszd a fizetési adatokat.

Milyen személyes adatokat kell megadnom a Lotus's Shop Online regisztrációhoz? Biztonságban vannak?

A regisztrációhoz meg kell adnod:

  • Telefonszám

  • E-mail cím

  • Jelszó

  • A cím, ahová a rendelésedet szállítani szeretnéd

  • Teljes név

Minden személyes adatodat biztonságosan tároljuk, a [Adatvédelmi irányelveink szerint.

Mit tegyek, ha nem találom a címemet a regisztráció során?

Szolgáltatásunk jelenleg csak bizonyos területeken elérhető. További kérdésekkel kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Kell megadnom bankkártya adatokat a regisztrációhoz?

Nem, nem szükséges bankkártya adatokat megadnod a regisztrációhoz. A fizetést online, a vásárlás végén, vagy a háznál is elvégezheted.

Mikor kaphatom meg a rendelésemet?

Szállítási időpontok állnak rendelkezésre 2 órás ablakokban. Ezek 10:00 és 22:00 között érhetők el, minden nap, hétfőtől vasárnapig. Minden szállítási időpontnak van egy maximális kapacitása, ezért ajánlott előre leadni a rendelésed, hogy biztosítsd a kívánt időpontot. A rendelést akár 7 nappal előre is leadhatod.

Hogyan választhatom ki a szállítás dátumát és időpontját?

Miután bejelentkeztél, kattints a "Házhoz szállítás" vagy a "Személyes átvétel" gombra, majd válaszd a "Időpont foglalása" gombot, hogy megnézd az elérhető szállítási időpontokat. A legjobb, ha már a vásárlás elején lefoglalod az időpontot, de kérjük, vedd figyelembe, hogy miután kiválasztottad, csak 2 óráig lesz fenntartva.

Mi az a szállítási díj?

Miután online leadtad a rendelésedet, sok munka zajlik a háttérben, hogy a bevásárlásod eljusson hozzád. Van egy csapatunk, akik azért dolgoznak, hogy ezt a szolgáltatást biztosítani tudjuk: személyes vásárlóink, akik kézzel válogatják ki az összes terméket az utasításaid szerint, csomagolóink, akik gondosan becsomagolják a termékeidet, és sofőrjeink, akik eljuttatják a bevásárlást a házadhoz és kézbesítik az ajtódig. Annak érdekében, hogy biztosak legyünk abban, hogy a választott termékek a legjobb állapotban érkeznek meg hozzád, hőmérséklet-ellenőrzött tárolóink vannak az üzletben és a furgonokban is. Mindezek az elemek és még sok más alkotja a szállítási díjat.

Mennyibe kerül a szállítási díj?

A szállítási díj minden szállítási időpontra a "Időpont foglalása" szekcióban van feltüntetve. Vásárlás előtt ellenőrizheted, ha rákattintasz az "Időpont foglalása" gombra.

Hogyan lehetek biztos abban, hogy a szállító tálcák, amiben kézbesítitek a termékeket, higiénikusak?

Személyes vásárlóink szigorú egészségügyi és biztonsági irányelvek szerint dolgoznak, és nem használhatnak olyan tálcákat, amelyek nagyon koszosak vagy foltosak. Továbbá, azok a termékek, amelyek nem rendelkeznek saját csomagolással, mint például a laza gyümölcsök és zöldségek, egy vékony húzó-záras műanyag zacskóba lesznek csomagolva.

Hogyan fizethetek a vásárlásomért?

A vásárlásodért a háznál bankkártyával vagy Touch 'n Go e-pénztárcával is fizethetsz. Ebben az esetben csak a szállítás után kerül levonásra a vásárlás összege.

Online is fizethetsz bankkártyával. Ebben az esetben a kiválasztás után egy tartózkodó összeget vonunk le, de a fizetés csak akkor történik meg, miután a rendelésedet kézbesítettük.

Sajnos készpénzes fizetést nem fogadunk el. Ennek oka, hogy az ügyfélszolgálati sofőrjeink biztonsági okokból nem hordhatnak készpénzt.

Milyen típusú bankkártyákkal fizethetek?

Bankkártyával, akár betéti, akár hitelkártyával is fizethetsz a vásárlásodért. Az alábbi fizetési szolgáltatókat fogadjuk el, amelyek a malajziai bankok által kiadottak:

  • Master

  • Visa

  • MyDebit

Mi történik, ha a fizetésed meghiúsul?

Kártyás fizetés háznál: Adhatsz alternatív bankkártyát az Ügyfélszolgálati Sofőrnek. Sajnos készpénzt nem tudunk elfogadni.

Ha egyik bankkártyád sem működik, vagy ha ritka esetekben a fizetési rendszer kapcsolatproblémái lépnek fel a háznál, vissza kell vinnünk a vásárlást az üzletbe. Ebben az esetben nem fogunk díjat felszámítani.

Hogyan kaphatom meg a vásárlásom számláját?

A vásárlásod kézbesítése után automatikusan e-mailben küldjük el a számlát.

Hogyan mondhatom le vagy módosíthatom a rendelésemet?

A rendelésedet legkésőbb a szállítás előtti nap 22:00-ig saját magad is lemondhatod. Ehhez egyszerűen menj a "Rendeléseim" fülre, és kattints a "Rendelés lemondása" gombra a lemondani kívánt rendelés mellett. Ha sürgősen szeretnéd lemondani a rendelésedet VAGY módosítani a szállítási időpontot ezen időpont után, kérjük vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mi mindent megteszünk, hogy segíthessünk.

A rendelésed termékeit bármikor módosíthatod a szállítás előtti nap 22:00-ig, de új időpontot kell foglalnod. Ehhez egyszerűen menj a "Rendeléseim" fülre, és kattints a "Rendelés módosítása" gombra a frissíteni kívánt rendelés mellett. A termékeket a szokásos módon, böngészéssel, kereséssel vagy akciós listák használatával tudod hozzáadni vagy eltávolítani.

Ha lemondom a rendelést, akkor a bankkártyámra kerül a díj?

Nem, ha a "Rendeléseim" szekcióban mondod le a rendelést, nem kerül felszámításra a díj.

Lotus's Shop Online GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések)

Mi az a Lotus's Shop Online?

A Lotus's Shop Online a Lotus’s izgalmas új szolgáltatása. Ezzel a szolgáltatással széles termékválasztékot rendelhetsz otthonod kényelméből, és közvetlenül az ajtódhoz szállítjuk a termékeket, az általad választott időpontban, vagy választhatsz átvételt is a számodra megfelelő üzletben.

Olyan alacsony árakat kínálunk, mint az üzletben, és számos akcióval is várunk, amelyek nemcsak az üzletekben, hanem kizárólag online elérhetőek is, így a Lotus’s vásárlásának legfontosabb előnyei mindenki számára elérhetők, aki internetkapcsolattal rendelkezik.

Van My Lotus’s fiókod? Gyűjts pontokat és váltsd be őket online a Lotus’s Shop Online-ban!

Hogyan válogatják, csomagolják és szállítják a vásárlásomat, hogy minden friss maradjon?

A vásárlásod során több ember is részt vesz, mindannyian azon dolgoznak, hogy kiváló szolgáltatást és minőséget biztosítsanak számodra.

Szakmailag képzett vásárlóink mindig a legfrissebb termékeket választják, amelyeknek a legnagyobb szavatossági ideje van. Gondosan válogatják a legjobbakat, mintha saját maguknak vásárolnának. Felteszik maguknak a kérdést: "Megvenném?" Így semmit sem küldenek ki, ami nem a legmagasabb minőséget képviseli.

A termékeidet csomagoló csapatunk képzett arra, hogy elválassza az ételt a nem ételtől, a hűtöttet a fagyasztottól, és a nehéz termékeket a legmélyebbre helyezze, hogy elkerülje a zúzódásokat. Pont úgy, ahogy te tennéd, ha magadnak vásárolnál.

Minden terméket hőmérséklet-ellenőrzött helyiségekben tárolunk – beleértve a furgonjainkat is. Ez biztosítja, hogy a vásárlásod a legjobb állapotban érkezzen meg, és a megfelelő hőmérsékleten.

Hová szállítunk?

Online vásárlási szolgáltatásunk jelenleg a Klang-völgyben, Serembanban, Johor Bahru-ban, Kulaiban, Melakában, Ipoh-ban és Penangban érhető el. Annak ellenőrzéséhez, hogy szállítunk-e az Ön területére, a fiókbeállításoknál adja meg címét, hogy megtudja, szállítunk-e Önnek.

Milyen termékek érhetők el a Lotus's Shop Online boltjában?

Ezer számú termék közül választhatsz, beleértve a friss ételeket, fagyasztott termékeket, italokat, valamint egészségügyi és szépségápolási termékeket és otthoni alapvető dolgokat.

Különböző árakat számítanak fel online és az üzletben?

Az online vásárlás során fizetett árak megegyeznek azokkal az árakkal, amelyeket az üzletben látsz a vásárlás napján. Ez magában foglalja az akciókat is. Azok az árak, amelyek a weboldalon szerepelnek, ugyanazok, mint amiket az üzleteinkben is láthatsz. Ez alól kivételt képeznek az exkluzív online csak elérhető árak, akciók és termékkínálatok, amelyek csak az online boltban érhetők el.

Mi az a tájékoztató ár?

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Lotus’s Shop Online weboldalon szereplő árak csak tájékoztató jellegűek, és csak hozzávetőlegesek. Az eltérés a tájékoztató ár és az ügyfél által véglegesen felszámított összeg között az alábbi okok egyikére vagy többjére vezethető vissza:

Mérlegelt termékek
A weboldalon szereplő tájékoztató árak a mérlegelt termékek, mint például gyümölcsök vagy zöldségek, becsült súlyát használják. Azonban a fizetendő összeg a termék pontos súlyán alapul, így az ár enyhén változhat.

Helyettesítések
Ha a termék nem elérhető a szállítás napján, a sofőr helyettesítő terméket hoz, amelyet el lehet fogadni vagy visszautasítani. A termék ára valószínűleg enyhén eltér majd az eredeti termék árától.

Ha a kézbesített termékek értéke meghaladja a rendelés visszaigazolásában szereplő értéket, vagy ha az ügyfél úgy véli, hogy az árkülönbség elfogadhatatlan a weboldalon megjelenített tájékoztató árhoz képest, az ügyfél jogosult nem elfogadni a termékeket. A nem elfogadott termékekért az ügyfél bankkártyáját nem terheljük meg, ha előre megadta a bankkártya adatait az online fizetéshez.

Szükséges regisztrálnom, és miért?

Nem szükséges regisztrálnod, ha csak böngészel a weboldalon, de ha vásárolni szeretnél nálunk, regisztrálnod kell. Nagyon fontos, hogy regisztrálj nálunk, hogy biztosak legyünk abban, hogy szállítani tudunk a te területedre. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a megfelelő termékeket és szállítási információkat mutassunk neked.

Hogyan találhatok termékeket?

Számos módja van annak, hogy megtaláld a megvásárolni kívánt termékeket:

Böngészhetsz az üzlet kategóriáin keresztül, például babaáru, élelmiszer. Ezután a szűrők segítségével kisebb kategóriákra szűkítheted a keresést a lap tetején.
Termékeket kereshetsz a keresőmező segítségével (a lista ábécé sorrendben lesz rendezve).
Használhatod az Akciós lista funkciót. Ez egy olyan termékeket tartalmazó lista, amelyek akciós áron kaphatók. A szűrők segítségével ezt a listát tovább szűkítheted a lap tetején található osztályokkal.

Hogyan adhatok hozzá és módosíthatok termékeket a bevásárlókosaramban?

Termékeket bárhonnan hozzáadhatsz a weboldalon vagy az alkalmazásban az "Add" gomb használatával.

A termék típusától függően hozzáadhatod a kosaradhoz mennyiség vagy súly alapján, és néhány terméket mindkét módon hozzáadhatsz.

Mennyiségi hozzáadás – Nyomd meg az "Add" gombot, hogy egyet tegyél a kosaradba, vagy több darabot is hozzáadhatsz egyszerre, ha használod a mezőt és megnyomod az "Add" gombot.
Súly szerinti hozzáadás – Nyomd meg az "Add" gombot, hogy 100 grammot tegyél a kosaradba, vagy változtasd meg a kívánt súlyt a mezőben, majd nyomd meg az "Add" gombot.
Mennyiségi vagy súly szerinti hozzáadás – Válaszd ki, hogy mennyiség vagy súly alapján szeretnéd hozzáadni a terméket. Ha a súlyt választod, a termék átlagos súlya megjelenik a mezőben.

Mi a teendőm, miután termékeket tettem a bevásárlókosaramba?

Miután befejezted a vásárlást és minden terméket a kosaradba tettél, három fizetési lépést kell végrehajtanod a rendelés megerősítéséhez és a fizetési adatok kiválasztásához.

Milyen személyes adatokat kell megadnom a Lotus’s Shop Online regisztrációjához? Biztonságban vannak ezek az adatok?

A regisztrációhoz meg kell adnod a következő adatokat:

Mobiltelefonszám
E-mail cím
Jelszó
A cím, ahová a vásárlásodat szeretnéd kézbesíteni
Teljes név

Minden személyes adatodat biztonságosan és titokban tároljuk, az Adatvédelmi irányelveinknek megfelelően.

Mit tegyek, ha nem találom a címemet a regisztráció során?

Szolgáltatásunk jelenleg csak bizonyos területeken érhető el. További kérdésekkel kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Szükséges megadnom a bankkártya adatokat a regisztrációhoz?

Nem, nem szükséges bankkártya adatokat megadni a regisztráció során. A fizetést online, a pénztárnál vagy a háznál is elvégezheted.

Mikor kaphatom meg a vásárlásomat?

Kétórás szállítási ablakokban elérhetők a szállítási időpontok. Ezek 10:00 és 22:00 között, hétfőtől vasárnapig elérhetők. Mivel minden szállítási időpontnak van egy maximális kapacitása, érdemes előre leadni a rendelést, hogy biztosan megkapd a kívánt időpontot. Akár 7 nappal előre is rendelhetsz.

Hogyan választhatom ki a szállítási dátumot és az időpontot?

Miután bejelentkeztél, kattints a „Házhoz szállítás” vagy „Átvétel” gombra, majd a „Időpont foglalás” gombra, hogy megtekinthesd a rendelkezésre álló szállítási időpontokat. A legjobb, ha a vásárlásod elején foglalod le az időpontot, azonban vedd figyelembe, hogy csak 2 órára lesz fenntartva, miután kiválasztottad.

Mi az a szállítási díj?

Miután leadtad a bevásárlási rendelésedet online, sok háttérmunka zajlik annak érdekében, hogy eljuttassuk a termékeket hozzád. Van egy csapatunk, akik azért dolgoznak, hogy ezt a szolgáltatást lehetővé tegyék; személyes vásárlóink, akik a te instrukcióid szerint válogatják ki az egyes termékeket, a csomagolóink, akik gondosan becsomagolják a termékeket, és a sofőrjeink, akik eljuttatják a termékeket a házadhoz, és közvetlenül az ajtódig szállítják. Annak érdekében, hogy biztosítsuk a kiválasztott termékek legjobb állapotban történő kiszállítását, hőmérséklet-szabályozott tárolókat használunk mind az üzletben, mind a furgonokban. Mindezek az elemek és még sok más alkotja a szállítási díjat.

Mennyibe kerül a szállítási díj?

A szállítási díj minden szállítási időpontra a „Slot foglalása” szekcióban látható. Ellenőrizheted azt a vásárlás megkezdése előtt, ha rákattintasz a „Slot foglalása” gombra.

Hogyan biztosíthatom, hogy a szállítási tálcák, amelyeken a termékeket szállítják, higiénikusak?

Személyes vásárlóink szigorú egészségügyi és biztonsági irányelveket kaptak, és nem használhatnak olyan tálcákat, amelyek nagyon piszkosak vagy foltosak. Ezenkívül az olyan termékeket, amelyek nem rendelkeznek saját csomagolással, mint például a laza gyümölcsök és zöldségek, még mindig egy vékony, húzós műanyag zacskóba teszik.

Hogyan fizethetek a vásárlásomért?

A vásárlásért a helyszínen kártyával vagy Touch ‘n Go e-wallet-tel is fizethetsz. Ebben az esetben a vásárlást nem terheljük meg, amíg az el nem érkezik hozzád.

Online is fizethetsz kártyával. Ebben az esetben egy előzetes összeg zárolásra kerül a rendelés kiválasztása után, de a végső fizetés csak akkor történik meg, amikor a vásárlásod megérkezik hozzád.

Sajnos készpénzes fizetést nem fogadunk el a vásárlásért, mivel a szállítók biztonsági okokból nem hordhatnak készpénzt.

Milyen típusú bankkártyákkal fizethetek?

A vásárlásért debit vagy hitelkártyával fizethetsz. Az alábbi fizetési szolgáltatókat fogadjuk el, melyeket malajziai bankok bocsátanak ki:

MasterCard
Visa
MyDebit

Mi történik, ha a fizetésem nem sikerül?

Kártyás fizetés esetén a helyszínen: Adhatsz egy alternatív bankkártyát a Szállítói Segítőtől. Sajnos készpénzt nem fogadhatunk el.

Ha egyik bankkártyád sem működik, vagy ha ritkán előfordul, hogy problémák merülnek fel a fizetési rendszer kapcsolatával a háznál, vissza kell vinnünk a vásárlást az üzletbe. Ebben az esetben nem fogják terhelni a számládat.

Hogyan kaphatok számlát a vásárlásomról?

Adóbejegyzéses számlát automatikusan e-mailben küldünk el neked, miután a vásárlásodat kézbesítettük.

Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelésemet?

A rendelésedet 22:00-ig a vásárlás előtt a saját magad is törölheted. Csak menj a „Rendeléseim” fülre, és kattints a „Rendelés törlése” gombra a törölni kívánt rendelés mellett. Ha vészhelyzetben a rendelésedet vagy a szállítási időpontodat szeretnéd módosítani a megadott időpont után, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mi megpróbálunk segíteni.

A rendelésed termékeit bármikor módosíthatod 22:00-ig a rendelésed kiszállítása előtt, de új időpontot kell foglalnod. Csak menj a „Rendeléseim” fülre, és kattints a „Rendelés módosítása” gombra a módosítani kívánt rendelés mellett. Az új termékeket hozzáadhatod vagy eltávolíthatod a megszokott módon a böngészés, keresés vagy promóciós listák használatával.

Ha törlöm a rendelést, terhelik a bankkártyámat?

Nem, ha a „Rendeléseim” szekcióban törlöd a rendelést, nem fogják terhelni a számládat.